Dépanner un ordinateur à distance

Télécharger DWAgent sur le site www.dwservice.net

Cliquez dessus, selectionnez Exécuter puis Suivant

Communiquez l'utilisateur et mot de passe à la personne qui vous aide

Allez sur la page www.dwservice.net/fr/loginsignup.html

et entrer l'utilisateur et le mot de passe qui vous ont été communiqués par la personne que vous aidez

Cliquez sur Ecran pour accéder a l'ordinateur distant

Pour utiliser DWService avec un accès automatique, vous devez créer un compte sur dwservice.net 

Cliquez sur Agents

Créer un nouvel agent en cliquant sur + , Donnez lui un nom et cliquez sur Confirmer

Une fois l'agent créé, notez le code qui s'affiche

Sur l'ordinateur auquel vous voulez accéder, il faut installer DWAgent 

Cochez la case "Entrer le code d'installation"

Entrer le code que vous venez d'obtenir

Vous n'avez plus qu'à cliquer sur votre agent pour accéder à cet ordinateur depuis n'importe quel navigateur même depuis votre mobile

Télécharger Ultraviewer, Installer le logiciel et lancez-le (Pour mettre le logiciel en français, Setting, Language, Français)

Puis communiquez votre ID et Mot de passe à la personne qui va vous aider

Télécharger le logiciel sur ultraviewer.net

Installer le logiciel et lancez-le (Pour mettre le logiciel en français, Setting, Language, Français)

puis entrez l'ID et le mot de passe de la personne que vous aidez

Sur le PC auquel vous voulez vous connecter :

• Ouvrez Ultraviewer en faisant un clic droit "Exécuter en administrateur"
• Cliquez sur Paramètres, Options, Accès
• Entrez un mot de passe et cochez la case "Démarrage automatique"

• Utilisez l'ID et le mot de passe que vous avez créé pour vous connecter à ce PC

Télécharger AeroAdmin, lancez-le (Pour mettre le logiciel en français, Language, Français)

Puis communiquez votre ID et Mot de passe à la personne qui va vous aider

Télécharger le logiciel sur AeroAdmin, lancez-le (Pour mettre le logiciel en français, Language, Français)

puis entrez l'ID et le mot de passe de la personne que vous aidez et cliquez sur Connect. (Dans Mode de connexion le gestionnaire de fichiers ne fonctionne pas dans la version gratuite)

Sur le PC auquel vous voulez vous connecter :

• Ouvrez Aeroadmin 
• Cliquez sur Connexion, Service

1. Cliquez sur le + pour ajouter un utilisateur
2. Entrez l'ID de la personne qui doit se connecter, un nom et un mot de passe
3. Sélectionnez les droits auxquels il aura droit et cliquez sur OK (le gestionnaire de fichiers est desactivé dans la version gratuite)

• Utilisez l'ID et le mot de passe que vous avez créé pour vous connecter à ce PC (Aeroadmin n'a pas besoin d'être lancé sur la machine distante)

Sélectionnez Démarrer / Accessoires Windows / Assistance rapide (ou sélectionnez le bouton Démarrer , tapez Assistance rapide dans la zone de recherche, puis sélectionne Assistance rapide.

Sélectionnez Offrir de l'aide

Vous devrez vous connecter avec un compte Microsoft pour obtenir un code

puis communiquez le code à 6 chiffres à la personne que vous aidez.

Lorsque celle-ci l’a saisi, sélectionnez Prenez le contrôle total ou Afficher l’écran. Sélectionnez continuer et attendez que la personne que vous aidez autorise la connexion.

Sélectionnez Démarrer / Accessoires Windows / Assistance rapide (ou sélectionnez le bouton Démarrer , tapez Assistance rapide dans la zone de recherche, puis cliquez sur Assistance rapide.

Dans la zone Code provenant de l’assistant, entrez le code à 6 chiffres qui vos a été communiqué et sélectionnez Partager l’écran. 

Attendez l’intervenant, puis sélectionnez Autoriser dans la fenêtre qui s’affiche.